Un CRM es una inversión para cualquier empresario ya que te permite tener una mejor y estructura y mayor orden en la información de tu adquisición de clientes potenciales, sin embargo, hoy día los CRMs han evolucionado y ahora la mayoría cuentan con diversos verticales (negocios) que facilitan incorporar administración y operación de tu empresa o negocio.
Esto hace que los empresarios y tomadores de decisiones volteen a ver distintos programas y soluciones que simplifiquen el modelo de negocio establecido implementando un CRM, ERP, o una mezcla de ellos denominados verticales; por eso ahora les presento las ventajas y desventajas al adquirir un CRM a la medida.
Hay varias ventajas al optar por un software CRM (Customer Relationship Management) hecho a medida en lugar de uno ya elaborado:
- Personalización exacta: Un CRM a medida se adapta completamente a las necesidades específicas de tu negocio. Puedes incluir características específicas, flujos de trabajo personalizados y funcionalidades únicas que se ajusten perfectamente a tus procesos comerciales.
- Mejor integración: Un software a medida puede integrarse más fácilmente con los sistemas existentes en tu empresa. Puedes sincronizar datos y procesos de manera más efectiva, evitando problemas de compatibilidad.
- Escalabilidad: Al ser diseñado para tu negocio, un CRM personalizado puede crecer y adaptarse según las necesidades cambiantes de tu empresa a lo largo del tiempo. Puedes agregar funcionalidades adicionales a medida que tu negocio se expande, lo que puede ser más difícil con un software genérico.
- Mayor control y flexibilidad: Tienes el control total sobre las actualizaciones, cambios y mejoras del software. No estás limitado por las actualizaciones de un proveedor externo y puedes realizar ajustes según lo requiera tu empresa.
- Seguridad: Al desarrollar un software a medida, puedes implementar medidas de seguridad específicas para tu negocio, lo que puede ser más sólido en comparación con un sistema general que podría ser más vulnerable a ciertos tipos de amenazas.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta algunas consideraciones al optar por un CRM a medida:
- Costo inicial: El desarrollo de un software a medida puede ser más costoso que la compra de un sistema ya elaborado.
- Tiempo de desarrollo: Crear un CRM a medida lleva tiempo, así que debes estar preparado para el tiempo necesario para el diseño, desarrollo y pruebas.
- Soporte y mantenimiento: Necesitarás un equipo o soporte técnico para mantener y actualizar el software a lo largo del tiempo.
Evaluar estas ventajas y consideraciones te ayudará a determinar si un CRM a medida es la mejor opción para tu empresa en función de tus necesidades específicas y recursos disponibles.